Faturalandırma & İptal

Bir kere oku.
Her zaman hatırla.

Fatura koşullarımız kısa ve sade bir dille yazılmıştır. Gizli hükümler, belirsiz ifadeler yoktur. Anlaşılmayan bir şey varsa, herhangi bir şey imzalamadan önce bize e-posta gönderin.

Kernel Host & Kernel Care

Abonelik planları, kayıt sırasında seçilen fatura dönemine bağlı olarak aylık veya yıllık döngüde faturalandırılır. Satın alma sırasında aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlara KDV dahildir.

✓Aylık faturalandırma her ay aynı tarihte otomatik olarak yenilenir.
✓Yıllık faturalandırma, başlangıç tarihinizin yıl dönümünde yenilenir.
✓Her faturalandırma döngüsünden önce bir yenileme hatırlatıcısı alırsınız.
!Abonelikler, yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir.
!Fiyatlandırma site başına yapılır. Her ek site ayrı olarak faturalandırılır.
Kernel Care, Kernel Host gerektirir

Kernel Care yalnızca Kernel Host altyapısında barındırılan siteler için kullanılabilir. Harici olarak barındırılan siteler için Kernel Care satın alamazsınız.

Fatura bilgileriniz değişirse, bir sonraki yenilemeden önce bunları güncelleyin. Ödemelerin yapılmaması, 3 günlük ek sürenin ardından hizmetin askıya alınmasına neden olabilir.

Kernel Build & Kernel Deploy

Tüm proje bazlı çalışmalar iki kilometre taşlı bir ödeme yapısını takip eder. Tam ön ödeme yok. Açık uçlu faturalandırma yok.

→Kilometre Taşı 1 - %50 depozito: Yazılı kapsam onayı ve yön kilidinden sonra verilir. Bu, proje slotunuzu onaylar ve üretimi başlatır.
→Kilometre Taşı 2 - Teslimatta %50: Hangisi önce gelirse, sahnelemeden üretime geçmeden veya son teslimden önce ödenmelidir.

Neden depozito? Depozito, halihazırda yapılmış bir iş için peşinat değildir. Programımızda özel bir kapasite ayırır. Depozito olmadan imzalanan bir kapsam, bir proje yuvasını tutmaz.

✓Fiyat, kapsam imzalanırken sabitlenir. Nihai faturaya sürpriz eklemeler yapılmaz.
✓Tüm kilometre taşları ve miktarları yazılı kapsam belgesinde belirtilmiştir.
!Üzerinde anlaşmaya varılan kapsamın dışındaki işler ayrıca fiyatlandırılır ve onaylanır - başlamadan önce her zaman yazılı olarak.
!Son ödeme, site yayına girmeden veya dosyalar teslim edilmeden önce alınmalıdır.

Tüm hizmetlerimizde açık bir iade etmeme politikası uyguluyoruz. Bu, satın alma sırasında açıkça belirtilir ve aşağıdaki şekilde uygulanır:

✗Abonelikler: Aylık ve yıllık abonelik ödemeleri, faturalandırma dönemi başladıktan sonra iade edilmez. İptal edildiğinde mevcut dönem içindeki kullanılmayan günler geri ödenmez.
✗Proje depozitosu: Üretim başladıktan sonra %50 depozito iade edilmez. Herhangi bir çalışma başlamadan önce iptal ederseniz, takdirimize bağlı olarak kısmi bir geri ödeme düşünülebilir. Ödeme yapıldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
✗Tek seferlik hizmetler: Kernel Stack Setup, Kernel Boost veya Uptime için yapılan ödemeler, iş başlatıldıktan sonra iade edilmez.
İstisnalar

Bir hizmet bizim tarafımızdaki bir arıza nedeniyle teslim edilmemişse, çözümü duruma göre tartışırız. Fikir değişikliği, kapsamda belirtilmeyen zaman çizelgesi beklentileri veya kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf sorunları için geri ödeme yapmıyoruz.

Herhangi bir aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminizin sonunda geçerli olur. Ücretli dönem sona erene kadar hizmetlere erişiminiz devam eder.

✓İptal ücreti veya çıkış cezası yok.
✓Hizmet, ücretli dönemin sonuna kadar devam eder.
✓İptal işlemi tamamlandığında bir onay e-postası alırsınız.
!Bir sonraki döngü için ücretlendirilmemek için yenileme tarihinizden önce iptal edin.
!Bir yenileme tarihinden sonra gönderilen iptal talepleri geriye dönük olarak uygulanamaz.

Nasıl iptal edilir: Destek e-postamıza hesap bilgilerinizi ve iptal etmek istediğiniz hizmetleri içeren bir iptal talebi gönderin. Tüm talepleri 1 iş günü içinde işleme alıyoruz.

→Çekirdek Ana Bilgisayar iptalinden sonra: Site verileri iptal işleminden sonra 14 gün boyunca saklanır. Bundan sonra, ilişkili veriler kalıcı olarak silinir. İptal etmeden önce bir yedekleme talep edin.
→Kernel Care iptal edildikten sonra: Bakım dönem sonunda durur. Çekirdek Ana Bilgisayar ayrıca iptal edilmezse aktif kalır.

Üzerinde anlaşmaya varılan yazılı kapsamın ötesindeki her şey ayrı bir görev olarak değerlendirilir. Bu hem inşa projeleri hem de devam eden hizmet sözleşmeleri için geçerlidir.

✓Tüm kapsam ilaveleri, herhangi bir çalışma başlamadan önce yazılı olarak teklif edilir.
✓Devam etmeden önce ek maliyeti onaylarsınız.
!Ek iş için yapılan sözlü talepler yazılı olarak teyit edilmeden işleme alınmaz.
!Kapsam eklemeleri teslimat zaman çizelgesini etkileyebilir. Revize edilen zaman çizelgeleri yazılı olarak bildirilir.

Bir projeye dahil edilen revizyon turları kapsam belgesinde tanımlanmıştır. Kararlaştırılan sayının ötesindeki revizyonlar, devam etmeden önce teklif edilen standart saatlik ücretimiz üzerinden faturalandırılır.

Kapsam dışı olarak ne sayılır?

Kapsam onayından sonra eklenen sayfalar, orijinal brief'te yer almayan özellik talepleri, üretim başladıktan sonra yapılan yön değişiklikleri ve kapsam dahilinde listelenmeyen üçüncü taraf entegrasyonları kapsam dışı olarak değerlendirilir.

Ödemeler her faturada belirtilen tarihte yapılmalıdır. Geç ödemeler, hizmet kalitesini ve proje programlarını sürdürme kabiliyetimizi etkiler.

→Ödemesiz dönem: Abonelik yenilemeleri için son ödeme tarihinden itibaren 3 takvim günü. Bu süre zarfında hizmetler aktif kalır.
!Ödemesiz dönemden sonra, ödeme alınana kadar abonelik hizmetleri askıya alınabilir.
!Bir kilometre taşı ödemesi 5 iş gününden fazla gecikmişse proje çalışması duraklatılır.
✗Ödemenin sürekli olarak yapılmaması, 30 günlük bir bildirimden sonra hizmetin kalıcı olarak sonlandırılmasına ve verilerin silinmesine neden olabilir.

Ödeme zorluğu bekliyorsanız, son ödeme tarihinden önce bizimle iletişime geçin. Vakaları bireysel olarak ele alıyoruz ve iletişimi askıya almaya tercih ediyoruz.

Bir fatura hatası veya yetkisiz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorsanız, ücretlendirme tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. Araştırır ve 3 iş günü içinde yanıt veririz.

✓Fatura itirazları, fatura numarası ve sorun özeti ile birlikte e-posta yoluyla gönderilmelidir.
✓Bir faturanın ihtilaflı olmayan kısımları, ihtilaf incelemesi sırasında vadesi gelmiş olarak kalır.
!Önceden iletişime geçilmeden başlatılan ters ibrazlar, çözüm beklenirken hizmetin derhal askıya alınmasıyla sonuçlanır.

Faturalama ile ilgili sorularınız için şu adrese yazabilirsiniz [email protected]. Şirket adınızı, hizmet adınızı ve varsa fatura numaranızı ekleyin.