SSS ve sorun giderme
SSS ve sorun giderme sayfası, yükseltmeden önce ilk yanıt tanılama sağlar. Tutarlı bir bağlam toplayarak ve soruları doğru rehbere yönlendirerek geri dönüş süresini azaltmaya yardımcı olur.
İlk müdahale kontrolleri
01
Kapsamı doğrulayın
Sorunun içerik, altyapı, faturalama veya entegrasyonla ilgili olup olmadığını doğrulayın.
02
Kanıt yakalayın
Yeniden denemelerden önce URL, zaman damgası, ekran görüntüsü ve tam hata metnini toplayın.
03
Son değişiklikleri kontrol edin
Dağıtım, eklenti/tema güncellemesi veya DNS değişikliklerini aynı zaman aralığında gözden geçirin.
04
Doğru rota
Olaylar için destek eskalasyon akışını ve ticari konular için faturalandırma kanalını kullanın.
Sık sorulan sorular
| Soru | Acil eylem | Yükselme yolu |
|---|---|---|
| Site tüm kullanıcılar için erişilemiyor | Bir destek e-posta dizisi açın ve konuyu [OUTAGE] ile işaretleyin | Destek ve SLA modeli + Olay müdahale çalışma kitabı |
| Sprint sırasında yeni özellik talebi geldi | Belge gereksinimi ve beklenen zaman çizelgesi etkisi | Teslimat süreci ve kapsam incelemesi |
| Fatura satırı belirsiz görünüyor | Referans fatura kimliği ve ihtilaflı satır | Faturalandırma politikası kılavuzu |
| Gelecek ay hizmetin durdurulması gerekiyor | Bir sonraki yenileme sınırından önce iptal talebinde bulunun | İptal akışı |
Yüksek frekanslı SSS
Ev Sahibi vs Bakım
Tema düzeyinde SEO anlamı
Çekirdek Çalışma Süresi kapsamı
İlgili dokümanlar
Destek eskalasyon matrisiOlay önem derecesine göre yönlendirme ve sahiplik.Faturalandırma politikası kılavuzuFatura kuralları ve anlaşmazlık iş akışı.İptal akışıHizmet kapatma sırası ve geçiş kontrol listesi.
Yönlendirme kuralıSorun kullanılabilirliği etkiliyorsa, önce olay kanallarını kullanın. Faturalar veya sözleşmelerle ilgiliyse, doğrudan faturalama/yasal kanalları kullanın.