Olay müdahale çalışma kitabı
Olay müdahale çalışma kitabı, barındırılan hizmetler için kesinti işlemeyi tanımlar. Yayınlanan kuralı takip eder: onaylanmış kesinti ve kritik olaylar 7/24 ele alınırken, kesinti olmayan talepler iş saati iş akışında kalır.
Sınıflandırma
| Sınıf | Tipik durum | Taşıma modeli |
|---|---|---|
| Kesinti / kritik olay | Siteye ulaşılamıyor, kritik işlev kullanılamıyor | 7/24 modunda acil ön değerlendirme |
| Bozulmuş ama canlı | Kısmi arızalar veya performans sorunları | İş saati teşhis ve etki azaltma planı |
| Rutin talep | Özellik sorma, tavsiye, acil olmayan değişiklik | Planlanmış ve kapsamı belirlenmiş iş akışı |
Yanıt akışı
01
Bir olay başlığı açın
Etki alanı, zaman damgası, görünür belirti ve varsa [OUTAGE] konu işaretleyicisini ekleyin.
02
Kesinti kapsamını onaylayın
Etkinin kesinti/kritik kriterleri veya rutin kapsam sorunuyla eşleşip eşleşmediğini doğrulayın.
03
Kontrol altına alın ve geri yükleyin
Hizmeti kararlı duruma döndürmek için geri alma veya azaltma uygulayın.
04
Yazılı özet ile kapatın
Zaman çizelgesini, eylem günlüğünü ve takip kontrollerini aynı başlıkta paylaşın.
İletişim modeli
- Etkinlik başına tek bir konu başlığı tutun; güncellemeleri kanallar arasında bölmeyin.
- Önce doğrulanmış gerçekleri, sonra da açıkça etiketlenmiş varsayımları paylaşın.
- Olay sonrası inceleme için önemli eylemleri zaman damgaları ile takip edin.
Kesinti işaretleyicisiKernel Host kesinti olayları için konu satırında [OUTAGE] kullanın. Bu, 7/24 acil işlem için belgelenmiş tetikleyicidir.