Faturalandırma politikası kılavuzu
Faturalama politikası kılavuzu, yayınlanan Faturalama ve İptal koşullarına dayalı olarak fatura zamanlamasını, ödeme uygulamasını ve anlaşmazlıkların ele alınmasını özetler.
Fatura mantığı
| Hizmet türü | Fatura tetikleyici | Ödeme kuralı | Uygulama notu |
|---|---|---|---|
| Abonelik hizmetleri | Aylık/yıllık yenileme döngüsü | Yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir | 3 günlük ödemesiz dönem, ardından askıya alma uygulanabilir |
| Proje hizmetleri | Kilometre taşı faturası (50/50 modeli) | Kapsam kilidinden sonra depozito; fırlatma/teslim öncesi son kilometre taşı | Kilometre taşı 5+ iş günü gecikmişse proje çalışması duraklar |
| Kapsam genişletme | Yazılı kapsam değişikliği onayından sonra | Uygulamadan önce ayrı teklif/fatura | Sadece sözlü olarak kapsam dışı iş başlangıcı yok |
Ödeme işlemleri
Gerçeğin faturalandırma kaynağı
Son tarih disiplini
Israrlı ödeme yapmama
Fatura anlaşmazlıkları
01
Faturayı referans gösterin
Fatura kimliğini, hizmet adını ve tam ihtilaflı satır kalemini ekleyin.
02
Zamanında teslim edin
Fatura itirazları, ücretlendirme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
03
Kanıt ekleyin
Gerekçeyi, ön onay bağlamını ve ilgili kapsam referanslarını sağlayın.
04
İnceleme penceresi
İhtilaf inceleme yanıt hedefi 3 iş günüdür.
05
Yerleşim ve süreklilik
İhtilaflı olmayan fatura kısımları, inceleme açık olduğu sürece ödenebilir durumda kalır.
Politika sınırıFaturalandırma kararları yazılı kapsam ve yayınlanmış faturalandırma koşullarına dayanmaktadır. Önceden iletişime geçilmeden yapılan ücret iadeleri, çözüm beklenirken hizmetin derhal askıya alınmasını tetikleyebilir.